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2个月家具没到位卖家不见了

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-09-26 浏览次数:34
 

  没经过商场收银系统 直接付款给店铺2.3万元

  2个月家具没到位卖家不见了

  本报记者姚传龙

  近两个月,家住东西湖区环湖大道的邵鹏飞一直在为购买的家具操心。今年7月,他到武昌区和平大道金鑫国际家居商场内一店铺中,花费2.3万元购买了多套柜子。全款付过后,本想着家具很快就能装好,可直到昨天,邵鹏飞购买的柜子还没有完全收到,店铺老板却联系不上了。

  交钱买柜子却没等来柜门

  昨天上午,武汉晚报记者来到邵鹏飞的家中看到,其主卧、次卧中的衣柜门没有安装,阳台柜没有到位,邵鹏飞的手机中有多次催促家具售卖方前来装修的微信。邵鹏飞说,在他的多次催促下,店方负责人派人来安装,可是没有安装完全,工程又停了下来,再联系店方老板,可对方已经联系不上。

  邵鹏飞手中有一张销售服务单,他说,自己直接将钱交给老板,没有发票,只有这一纸手写服务单,服务单上甚至没有签约时间。

  邵鹏飞并不是唯一装修受阻的人,陈先生也在这家门店内定制了家具,而他收到的材料中存在尺寸不匹配的问题。记者随即来到金鑫国际家居,此时邵鹏飞购买家具的店内没有店员。拨打和邵鹏飞签约的连姓负责人电话,对方电话接通后却无人接听。

  店方不能私自收银

  金鑫国际家居客服人员介绍,邵鹏飞购买家具店面的老板现在还欠着商场约3个月的房租,商场也在积极与其联系,希望解决此事。工作人员表示,邵鹏飞是把钱私自交给店方。按照规定,商场是统一收银的,顾客和商场签订统一样式合同。

  该工作人员介绍,如果顾客是通过商场统一收银,那么顾客的购买信息则都有记录,可以在后台查阅相关信息,比如购买的产品、品牌、价格、订货等信息。顾客如果通过商场统一收银的话,出了问题商场会承担相应责任。

  “顾客将钱交给我们,各种售后问题,我们可以先行处理,类似邵先生这样的情况,没有收到货,不管钱在不在我们这里,我们都可以先行退款,但是邵先生没有和商场签订合同。”工作人员建议邵鹏飞通过司法途径解决。

  手里没正规单据维权困难

  记者注意到,收银台上明确写着商场统一收银,商家私自收银,举报有奖的字样。对于商场工作人员的解释,邵鹏飞还是有一些疑问:“这次事件中商场本身是否存在管理漏洞,需要担负相应责任呢?”

  湖北尊而光律师事务所的何龙律师认为,商铺租赁家居商城的店铺,尽管家居商城对商铺负有管理责任,但是,消费者手中没有正规的单据,不足以作为消费者证明其尽了支付责任的证据。同时,商场与商铺之间也应当是签订了一些协议,规定进驻商场的规则,对出现消费纠纷时的处理方法进行的约定。如果是店铺和消费者之间的“私单”,商场不负主要责任,消费者在维权方面就会比较困难。律师提醒消费者,在家居商场购物时,还是要通过柜台付款,以保障合法权益。

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